Política de Privacidad

Quiénes somos

Somos Pide Un Domi, C.A. (RIF J-50215898-7), con sede en Maracaibo, estado Zulia, Venezuela, y las empresas de nuestro grupo que prestan estos servicios. Conectamos negocios locales con sus clientes: les damos flota de delivery, tiendas online, y atención y automatización por WhatsApp para que vendan directo, sin intermediarios que se queden con sus ventas.

Esta política aplica a:

• Nuestro sitio web y nuestras tiendas online.
• Nuestras propias líneas de WhatsApp.
• Las líneas de WhatsApp de negocios aliados que operamos por cuenta de ellos — si le escribiste a un restaurante o comercio y te atendió un sistema o una persona de nuestro equipo, estás en este caso.
• Nuestra flota de repartidores.

Explica qué datos manejamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes pedir que los eliminemos. Está escrita para que se entienda, no para cumplir por cumplir.

Los dos papeles que tenemos

Es importante que quede claro, porque de eso depende a quién le reclamas:

1. Cuando el servicio es nuestro — nuestra flota de delivery, nuestro sitio web, nuestras propias líneas de atención — nosotros decidimos qué datos se recogen y para qué. Somos los responsables y esta política te dice exactamente qué hacemos.

2. Cuando actuamos por cuenta de un negocio aliado — operamos su tienda online, su línea de WhatsApp, su atención al cliente o su sistema de pedidos como su proveedor tecnológico — el negocio es el responsable de esos datos y nosotros los procesamos únicamente siguiendo sus instrucciones y para prestarle ese servicio. En ese caso:

• No usamos esos datos para fines propios.
• No los vendemos ni los cedemos a terceros ajenos a la operación del pedido.
• Nunca compartimos las conversaciones ni los clientes de un negocio con otro negocio.
• No los usamos para publicidad.
• La política de privacidad de ese negocio rige su propio uso de los datos.

Si no sabes en cuál de los dos casos estás, escríbenos y te lo decimos.

Qué datos recogemos

Si eres cliente y compras en una tienda online conectada a Pide Un Domi

Datos que recibimos a través de la Plataforma de WhatsApp Business (APIs de Meta)

Cuando escribes a una línea de WhatsApp que atendemos —la nuestra o la de un negocio aliado— recibimos, a través de las APIs de Meta:

De los negocios aliados recibimos además, a través de las mismas APIs, los identificadores de su cuenta de WhatsApp Business y de sus números, necesarios para operar su línea por cuenta de ellos.

Sobre las fotos, comprobantes y notas de voz: las imágenes que envías se procesan para leer el dato que hace falta —por ejemplo, el monto y la referencia de un pago— y quedan disponibles para el personal que atiende esa conversación. Las notas de voz quedan disponibles para que ese personal las escuche. No publicamos ese contenido, no lo compartimos fuera de la atención de tu pedido y no lo usamos para ningún otro fin.

Usamos todos esos datos solo para atender el pedido o la consulta que originó la conversación. No los cruzamos con datos de otras fuentes para perfilarte y no los usamos para publicidad.

Otros

Si eres un negocio aliado: datos de contacto del responsable y datos del local (nombre, dirección, teléfono), y los datos de la operación que hacemos por ti.

Si eres repartidor de nuestra flota: los datos propios de la relación de trabajo (identificación, contacto, vehículo), los datos de ubicación asociados a las entregas que realizas y los indicadores de tu desempeño (entregas, tiempos, asistencia, incidencias). Los usamos para asignar y coordinar el trabajo, medir el servicio y pagarte. Recibirás mensajes de servicio por WhatsApp relacionados con tus entregas y tu desempeño.

No pedimos datos que no necesitemos para operar el servicio. No pedimos ni almacenamos números completos de tarjetas de crédito ni claves bancarias, y no los solicitamos por WhatsApp.

Para qué usamos tus datos

• Procesar tu pedido y confirmarlo con el negocio.
• Coordinar el despacho con el repartidor asignado y darte seguimiento.
• La facturación que emite el negocio donde compraste.
• Responderte y darte soporte si algo sale mal con tu pedido.
• Elaborar los reportes de operación del negocio (ver la sección siguiente).
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

Nada más. No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos.

Reportes y análisis de la operación

A los negocios aliados les entregamos reportes sobre su propia operación: cuántos pedidos hubo, en qué zonas, a qué horas, cuánto tardaron las entregas, qué incidencias ocurrieron. Sirven para que el negocio mejore su servicio.

• Son una herramienta de análisis: el resultado son cifras y tendencias agregadas —zonas, horarios, tiempos, recurrencia—, no listados de clientes ni de sus datos personales.
• Se elaboran solo con los datos de la operación de ese negocio y se entregan solo a ese negocio.
• No se usan para marketing, publicidad ni para contactar a nadie, ni por nosotros ni por el negocio a partir del reporte.
• Jamás se combinan los datos de un negocio con los de otro, ni se le muestran a un tercero.

Consentimiento y mensajes por WhatsApp

Solo te escribimos por WhatsApp si tú iniciaste la conversación o si diste tu número al hacer un pedido. Los mensajes que enviamos son sobre tu pedido: confirmación, coordinación de la entrega y soporte. No enviamos promociones sin que las hayas pedido.

Avisos de pedido a los negocios. Cuando un cliente compra en una tienda online conectada a Pide Un Domi, le enviamos al negocio un aviso por WhatsApp con los datos necesarios para preparar y despachar ese pedido: nombre del cliente, teléfono de contacto, dirección de entrega y detalle de lo comprado. Los negocios autorizan expresamente estos avisos al activar el servicio y pueden pedirnos que los desactivemos cuando quieran. Estos avisos incluyen únicamente lo necesario para atender el pedido: nunca incluyen números completos de tarjetas ni de cuentas bancarias.

Cómo dejar de recibir mensajes. Dínoslo por el mismo chat —basta con que escribas que no quieres recibir más mensajes— o escríbenos a llamaundomi@gmail.com. Una persona de nuestro equipo lo aplica y te lo confirma; solo mantendremos los mensajes estrictamente necesarios para completar un pedido que ya esté en curso.

Procesamiento automatizado e inteligencia artificial

Para atender los pedidos con rapidez usamos sistemas automatizados —incluida inteligencia artificial— que leen el mensaje para entender qué se está pidiendo: la dirección, el contacto, el modo de entrega, y en las imágenes de comprobantes, el monto y la referencia del pago. Es un sistema acotado a esa tarea; no es un asistente conversacional de propósito general.

• El texto y las imágenes se procesan a través de proveedores de tecnología que actúan por cuenta nuestra, bajo nuestras instrucciones y con obligación de confidencialidad.
• El contenido de tus mensajes no se usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Cuando transcribimos audio a texto para atender un caso, lo hacemos con un sistema que corre en nuestra propia infraestructura: ese audio no se envía a un tercero para transcribirlo.
• Siempre hay personas de nuestro equipo supervisando: cualquier conversación puede pasar a un operador humano.

Con quién se comparten

• Con el negocio donde compraste. Es quien prepara tu pedido y emite tu factura. Recibe los datos completos del pedido.
• Con el repartidor asignado. Solo lo que necesita para entregarte: tu nombre, la dirección de entrega y un teléfono de contacto.
• Con los proveedores tecnológicos que hacen funcionar el servicio — mensajería (Meta Platforms y nuestro proveedor de conexión a la Plataforma de WhatsApp Business), alojamiento e infraestructura en la nube, servicios de mapas para calcular rutas, y el proveedor de inteligencia artificial descrito arriba. Procesan los datos por cuenta nuestra, bajo nuestras instrucciones y con obligación de confidencialidad.
• Con autoridades, únicamente cuando una obligación legal nos lo exija.

Nunca vendemos tus datos. Nunca los usamos para publicidad de terceros. Nunca compartimos los clientes ni las conversaciones de un negocio con otro negocio.

Dónde se guardan y transferencias internacionales

Nuestros proveedores de mensajería, alojamiento e inteligencia artificial operan servidores fuera de Venezuela, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Al usar el servicio, tus datos pueden almacenarse y procesarse en esos servidores, siempre con las mismas finalidades y límites descritos en esta política.

Cuánto tiempo se guardan

Depende del tipo de dato:

• Las conversaciones de WhatsApp se conservan en nuestros paneles de atención unos pocos días —el tiempo necesario para atender el pedido, responder un reclamo inmediato y darle continuidad al chat— y después se descartan.
• Los datos del pedido y de la facturación (qué se compró, a dónde se entregó, cuánto costó) los conserva el negocio en la plataforma mientras dure su relación con nosotros y por el tiempo que le exijan sus obligaciones fiscales y contables, ya que respaldan facturas emitidas.
• El historial de entregas se conserva mientras sea necesario para soporte, reclamos y los reportes de operación del negocio.
• Cuando procesamos datos por cuenta de un negocio aliado, los conservamos mientras dure el servicio con ese negocio. Al terminar, se los devolvemos o los eliminamos según nos indique.

Puedes pedir la eliminación de tus datos en cualquier momento, como se explica abajo.

Cómo pedir la eliminación de tus datos

Escribe a llamaundomi@gmail.com con el asunto “Eliminar mis datos”, indicando:

1. Tu nombre.
2. El número de teléfono con el que hiciste el pedido o nos escribiste.

También puedes pedirlo por el mismo chat de WhatsApp donde nos escribiste.

Qué hacemos: verificamos que la solicitud venga de la persona titular y eliminamos tus datos personales de nuestros sistemas —incluidos los mensajes, imágenes y audios de WhatsApp asociados a tu número— dentro de los 30 días siguientes. Te confirmamos por escrito cuando esté hecho.

Si los datos son de un pedido hecho a un negocio aliado, ese negocio es el responsable: recibimos tu solicitud, la tramitamos con él y eliminamos lo que esté en nuestros sistemas. Te decimos a quién quedó dirigida.

Qué puede quedar: los datos que una obligación legal o fiscal nos exija conservar (por ejemplo, los que respaldan una factura ya emitida por el negocio). En ese caso te decimos qué queda y por cuánto tiempo. El resto se elimina.

El trámite es gratuito.

Tus derechos

El artículo 28 de la Constitución de Venezuela (habeas data) te da derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificarlos si están errados.
• Pedir su eliminación cuando ya no sean necesarios.
• Oponerte a que te sigamos escribiendo.

Para ejercerlos, escribe a llamaundomi@gmail.com indicando tu nombre y el teléfono con el que hiciste el pedido. Respondemos sin costo y en un plazo razonable.

Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos datos de menores de edad a sabiendas. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de su representante, los eliminamos.

Seguridad

• El acceso a los datos está restringido al personal que los necesita para operar.
• Los datos sensibles solo se consultan tras autenticación.
• Cada repartidor ve únicamente los datos de la entrega que tiene asignada.
• Cada negocio aliado ve únicamente sus propios pedidos y conversaciones.
• Las conexiones con nuestras plataformas viajan cifradas (HTTPS).
• Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo notificamos a los afectados y a los negocios involucrados sin demora.

Ningún sistema es infalible, pero tratamos tus datos con el cuidado con el que queremos que traten los nuestros.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, lo avisamos en las tiendas y por los canales de atención.